Política de Envíos

En nuestra tienda trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con la mayor confianza. A continuación, encontrarás nuestra política de envíos y entregas.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

Si tienes dudas sobre la cobertura en tu municipio, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención antes de realizar tu pedido.

Tiempo de Procesamiento

Una vez confirmamos tu pedido, este entra en proceso de preparación y despacho en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o situaciones propias de la empresa transportadora.

Pago Contra Entrega

Ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega, lo que significa que el cliente paga únicamente cuando recibe el producto.

Para garantizar una entrega exitosa, es importante que:

• La dirección suministrada sea correcta y completa.
• El número de contacto esté disponible durante el proceso de entrega.
• Haya una persona autorizada para recibir el pedido y realizar el pago.

En algunos municipios o zonas alejadas, la modalidad de pago contra entrega puede no estar disponible debido a restricciones de la empresa transportadora.

Intentos de Entrega

La transportadora realizará los intentos de entrega establecidos por sus políticas internas.

Si el cliente no se encuentra disponible, rechaza el pedido o suministra una dirección incorrecta que impida la entrega, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

Pedidos Rechazados

Cuando un pedido es confirmado y posteriormente rechazado sin una causa atribuible a la tienda (por ejemplo, cambio de opinión, ausencia reiterada o negativa a recibir el paquete), nos reservamos el derecho de limitar o rechazar futuros pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega.

Costos de Envío

El valor del envío será informado antes de finalizar la compra.

En campañas promocionales podremos ofrecer envío gratuito en productos o compras seleccionadas.

Seguimiento del Pedido

Una vez el pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente para hacer seguimiento al estado de tu envío cuando esté disponible.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos ajenos a nuestra operación. En estos casos estaremos atentos para brindarte información y acompañamiento durante el proceso.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte a través de nuestros canales oficiales.

Agradecemos tu confianza y esperamos que disfrutes tu compra.